河南首推“诚信服务卡”
“颜色管理”旅行社看“色”便知优和劣

    河南省旅游局召开全省旅行社管理工作会议。针对目前旅游市场存在的擅改旅游合同、违规诱导游客购物、导游私拿回扣等问题，有关负责人开出“良方”，提出用“诚信”根治这些痼疾。

    目前，河南旅行社市场“正规军”、“杂牌军”、“游击队”鱼龙混杂，广大游客难以辨别真假“李逵”。为此，会议决定从今年下半年开始，在全省旅行社逐步推行“河南旅行社行业诚信服务卡”制度，以规范旅行社和从业人员的经营，防止游客上当受骗。

    “服务卡”分为金卡、银卡和绿卡三种。河南省旅游局提醒今后准备通过旅行社出行的游客，可以先看看推荐旅游产品的旅行社工作人员有没有这些卡。因为只有持金卡的旅行社员工才有资格组织出境旅游业务；持银卡者可以从事国内旅游业务；而持绿卡的人员是导游服务中心的社会导游，不得从事组团业务，只有在与旅行社签订带团合同后，方可从事国内旅游带团业务。诚信服务卡的颁发、使用、注销、管理也将实行严格的制度。

    除了推出“服务卡”管理，河南省旅游局还将在河南旅游资讯网上开辟“金色”、“绿色”、“黄色”、“灰色”四个显示区域，根据旅行社的一贯表现、工作业绩、社会评价等，把全省900多家旅行社划入这四个区域中，实行动态管理。届时，旅行社是否诚信，导游带团是否违规，游客通过“颜色”就可以了解旅行社的大体情况。

    另外，这次在全省旅行社管理工作会上得到表彰的旅行社，除获得“五十佳”或“百优”的荣誉奖牌外，还得到一块“河南省旅游行业诚信服务示范窗口”的牌子。它表明这些旅行社是经过各级旅游管理部门推荐的，并将自觉接受社会诚信的监督。河南省旅游局局长杨盛道认为，“诚信服务示范窗口”不但是一种荣誉，更是代表着旅行社向社会的承诺和对自己经营行为的自我约束。希望挂牌的旅行社诚信经营，树立好“窗口”形象，真正成为“诚信服务”的品牌企业。